Mesa de ayuda · Gestión de soporte
Tentrix
Cada solicitud, con un responsable y un siguiente paso. Tickets, tareas y seguimiento para organizar el soporte.
Cuando las solicitudes llegan por distintos canales, es fácil perder de vista qué falta resolver y quién lo está atendiendo. Tentrix reúne el trabajo de soporte en tickets, con responsables, tareas y un historial para seguir cada caso.
Diseñé la arquitectura y desarrollé la aplicación web con Next.js, una API en NestJS y la persistencia en PostgreSQL con Drizzle. El sistema organiza el acceso por empresa y rol, para que cada equipo trabaje con la información que le corresponde.
Los comentarios, adjuntos y reglas de cierre ayudan a documentar la resolución. El tablero y los reportes permiten revisar el trabajo pendiente y dar seguimiento sin reconstruir lo ocurrido entre mensajes sueltos.